D'un côté, des freelances du service client. De l'autre, des marques qui n'ont ni le temps ni l'équipe pour traiter leurs tickets. On vous met en relation — et l'outil de travail est fourni.
Les e-mails clients s'accumulent, vous répondez le soir, et embaucher pour ça n'a pas de sens à votre taille.
Vous gérez du service client pour des marques, ou vous voulez en vivre — il vous manque surtout des clients réguliers.
Volume de tickets, secteur, langues, budget. Côté freelance : votre expérience et vos disponibilités.
Mise en relation faite à la main au début — on préfère un bon appariement à un annuaire de plus.
Le freelance traite les tickets dans l'outil, sur votre boîte support. Vous suivez tout, vous reprenez la main quand vous voulez.
La plupart des freelances travaillent dans une boîte Gmail partagée, sans historique ni contexte. Ici, les deux côtés travaillent dans le même outil.
Chaque e-mail arrive classé, avec le motif détecté et un brouillon de réponse à relire. Le freelance est opérationnel plus vite.
Vos règles (délais, remboursements, ton) sont dans l'outil. Le freelance répond comme vous auriez répondu, pas au hasard.
Tous les échanges restent chez vous. Si le freelance s'arrête, l'historique et les procédures ne partent pas avec lui.
On ouvre progressivement, en appariant à la main les premiers profils. Laissez-nous vos coordonnées, on vous recontacte.